利用規約
株式会社SYLife（以下「当社」といいます。）は、当社がこのウェブサイトを通じて提供するクリーニングサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を、次のとおり定めます。
お客様が本サービスをご利用になる場合、本規約に同意したものとみなします。
第1条（適用）
- 本規約は、お客様と当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。
- 当社は必要に応じて、本規約のほか、個別の利用条件やガイドライン等（以下「個別規定」といいます。）を定めることがあります。これら個別規定は本規約の一部を構成するものとします。
第2条（予約申込）
- お客様は、当社所定の方法により本規約に同意のうえ予約を申し込み、当社が予約を承諾した時点で、本サービスの利用契約が成立するものとします。
- 当社は、予約申込者について、次の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、予約をお断りし、または予約成立後であっても本サービスの提供をお断りすることがあります。
- 予約申込に際して虚偽の事項を申告した場合
- 過去の利用において、料金の未払い、重大なトラブルまたは迷惑行為等があった場合
- 作業対象となる機器の状態、設置状況または作業環境等により、安全または適切な作業が困難であると判断した場合
- その他、当社が本サービスの提供を適当でないと合理的に判断した場合
第3条（料金および支払方法）
- 本サービスの料金は、当社ウェブサイト等に表示する金額、または事前にお見積りした金額とします。ただし、作業中または作業後に部品交換、補修その他の追加対応が必要となった場合は、その内容および料金についてお客様にご説明し、ご了承をいただいたうえで、別途費用を請求することがあります。
- 料金のお支払方法は、現金、クレジットカード決済、その他当社が認める方法とします。
- お支払いは原則として作業完了後にお願いするものとします。ただし、クレジットカード決済その他当社が認める方法については、事前にお送りする決済リンク等により、作業日前にお支払いいただく場合があります。
第4条（キャンセル・日程変更）
- お客様のご都合により予約をキャンセルされる場合は、以下のキャンセル料を申し受けます。
予約日の3日前まで：無料
予約日の2日前：見積金額の50％
予約日の前日：見積金額の80％
予約日当日：見積金額の100％
無断キャンセル：見積金額の100％ - 事前に料金をお支払いいただいている場合、キャンセル料が発生するときは、支払済み金額からキャンセル料を差し引いた金額を返金します。キャンセル料が発生しない場合は、支払済み金額を全額返金します。
- 当社の都合により本サービスを提供できなくなった場合は、お客様と協議のうえ、日程変更等の対応を行います。キャンセルとなった場合で、料金を事前にお支払いいただいているときは、支払済み金額を全額返金します。
- 天候不良、災害、交通事情その他やむを得ない事情により本サービスの実施が困難となった場合は、お客様と協議のうえ、原則として日程変更等の対応を行います。
第5条（禁止事項）
お客様は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 予約内容、機器の状態その他本サービスの提供に必要な事項について、故意に虚偽の申告をする行為
- 当社または作業担当者に対する暴力、脅迫、暴言、過度な要求、迷惑行為その他安全な作業を妨げる行為
- 当社の業務または本サービスの提供を妨害する行為
- 当社または第三者の権利、利益または信用を侵害する行為
- 反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
- その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第6条（サービス提供の中止・延期）
- 当社は、次の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合、本サービスの提供を中止または延期することがあります。
- 天候不良、災害、交通事情その他の不可抗力により訪問または作業が困難な場合
- 作業対象となる機器の状態により、安全な作業が困難であると判断した場合
- 設置状況、作業スペースその他の作業環境により、適切な作業が困難であると判断した場合
- お客様による本規約への違反、迷惑行為その他本サービスを継続することが困難となる事情がある場合
- その他、やむを得ない事情により本サービスの提供が困難となった場合
- 前項により本サービスを中止または延期する場合、当社は可能な限り速やかにお客様へ連絡し、必要に応じて日程変更その他の対応について協議するものとします。
- 当社の故意または過失による場合を除き、本条に基づく本サービスの中止または延期によって生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。
第7条（作業上の注意事項および補償）
- 本サービスは、洗濯機、エアコンその他の機器・設備のクリーニングを目的とするものであり、機器の故障の修理または性能の回復を保証するものではありません。クリーニングを実施した場合であっても、乾燥不良、臭い、異音、動作不良その他の症状が完全に改善しない場合があります。
- 作業前から存在していた故障、不具合、破損、変形、変色、腐食その他の症状について、当社は補償の責任を負わないものとします。
- 作業中の分解等によって初めて判明した故障、破損、部品の劣化その他の不具合について、それらが当社の作業によって生じたものではない場合、当社は補償の責任を負わないものとします。
- 樹脂部品、ゴム部品、パッキン、配線、ネジその他の部品については、経年劣化により通常の作業工程においても破損等が生じる場合があります。
- 製造から7年以上経過した洗濯機および製造から10年以上経過したエアコンについては、経年劣化、部品の劣化、メーカーによる部品供給の終了等により、作業に伴う故障または破損の修理が困難となる場合があります。このため、経年劣化または部品の劣化等に起因する故障・破損については、原則として補償対象外とします。ただし、当社の故意または重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。
- メーカーによる部品供給の終了その他当社の責めに帰すことのできない事情により修理または部品交換ができない場合、当社はその修理または部品交換を保証するものではありません。
- 当社の作業に起因して機器・設備等に故障または破損が生じたことが確認された場合は、当社はその原因および状況を確認したうえで、修理、部品交換その他合理的な方法により対応します。
- 前項の補償について、当社の軽過失により生じた損害については、通常かつ直接の損害を補償の対象とします。ただし、当社の故意または重大な過失による場合は、この限りではありません。
- 本サービスの作業後に、作業に起因する可能性のある不具合、故障、破損等が確認された場合は、作業完了日から7日以内を目安に当社へご連絡ください。当社は状況を確認のうえ、必要に応じて点検その他適切な対応を行います。
- 作業完了から相当期間が経過した後に発生または確認された不具合については、使用状況、経年劣化その他の事情を踏まえて原因を確認し、当社の作業との因果関係が確認できない場合は、補償の対象外となることがあります。
第8条（サービス内容・料金等の変更）
当社は、必要に応じて本サービスの内容、料金その他の提供条件を変更することがあります。ただし、既に成立している予約については、お客様との間で別途合意した場合を除き、原則として予約成立時に合意した料金および条件を適用します。
第9条（利用規約の変更）
- 当社は、法令の定めに従い、必要に応じて本規約を変更することがあります。
- 変更後の本規約は、当社ウェブサイトに掲載した時点以降に成立する予約について適用するものとします。
- 既に成立している予約については、お客様との間で別途合意した場合または法令により認められる場合を除き、原則として予約成立時の規約を適用します。
第10条（個人情報の取扱い）
当社は、本サービスの利用に関連して取得するお客様の個人情報を、別途定める「プライバシーポリシー」に従い、適切に取り扱います。
第11条（通知または連絡）
お客様と当社との間の通知または連絡は、電話、電子メール、LINEその他当社が適当と認める方法により行うものとします。
お客様が予約申込時その他の機会に当社へ提供した連絡先に変更が生じた場合は、速やかに当社へお知らせいただくものとします。
第12条（反社会的勢力の排除）
- お客様は、現在および将来にわたり、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、保証します。
- 暴力団、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロその他これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」といいます。）であること。
- 反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること。
- 前二号に該当しなくなったときから5年を経過していないこと。
- 自らまたは第三者を利用して、当社に対し、暴力的行為、不当要求行為、脅迫的言動、風説の流布等により信用を毀損し、または業務を妨害する行為を行うこと。
- 当社は、お客様が前項に違反したと合理的に判断した場合、本サービスの提供をお断りし、または既に成立している予約を解除することができるものとします。
- 前項に基づく措置によりお客様に損害が生じた場合であっても、当社の故意または過失による場合を除き、当社は責任を負わないものとします。
第13条（準拠法・裁判管轄）
- 本規約の解釈には、日本法を準拠法とします。
- 本サービスに関して紛争が生じた場合には、当社の本店所在地を管轄する裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定日：2025年10月6日
最終改定日：2026年8月17日