SYLifeでは、お客様に安心してクリーニングサービスをご利用いただけるよう、機器の状態を確認し、安全に十分配慮したうえで作業を行っております。
分解・洗浄・組み立ての各工程において、部品の破損や不具合等が発生しないよう細心の注意を払い、作業前後の確認を行うなど、作業に伴うリスクを可能な限り低減するよう努めております。
しかし、洗濯機・エアコン等の分解クリーニングは、製品を分解・洗浄・組み立てする作業の性質上、リスクを完全になくすことはできません。
特に使用年数が経過した製品や、過去に分解・修理等が行われている製品については、外観から確認できない部品の劣化・損傷・過去の作業状態等が存在する場合があります。
そのため、通常の作業を行った場合でも、それまで表面化していなかった劣化や不具合が、分解・洗浄・組み立て、または作業後の運転・振動等をきっかけとして顕在化する場合があります。
当社では、当社の作業に起因する破損・故障については適切に対応いたします。
一方、経年劣化や既存の不具合、過去の分解・修理等、当社の作業に起因しないものについては、保証・補償の対象外となる場合があります。
ご予約の前に、以下の内容を必ずご確認ください。
1．分解クリーニングに伴うリスクについて
当社では、作業前に可能な範囲で機器の状態を確認したうえで、安全に配慮して分解・洗浄・組み立てを行います。
ただし、外観や通常の動作確認だけでは把握することのできない、内部部品の劣化・損傷・ひび割れ・腐食・接続部の劣化・既存の不具合等が存在する場合があります。
特に使用年数が経過した製品では、プラスチック部品・ゴム部品・パッキン・配管・配線・固定部品等が経年劣化していることがあります。
このような場合、通常の分解・洗浄・組み立て作業や、その後の運転・振動等をきっかけとして、劣化していた部品の破損・脱落、水漏れ、異音、エラー表示、動作不良等が顕在化する可能性があります。
また、クリーニング後に不具合が発生した場合でも、発生した時期のみをもってクリーニング作業が原因であるとは判断できない場合があります。
原因が明確でない場合には、メーカーまたは専門業者による点検・診断をお願いする場合があります。
2．保証・補償について
当社の作業に起因する破損・故障・不具合であることが確認された場合には、当社規定に基づき修理・補償等の対応を行います。
不具合の原因について当社のみで判断することが困難な場合には、メーカーまたは専門業者による点検・診断結果、製品の状態、当社の作業内容等をもとに、作業との因果関係を確認いたします。
メーカー等の点検・診断により、当社の作業に起因する不具合であることが確認された場合には、必要な修理費用のほか、原因確認のために必要となった合理的な範囲の出張料・点検料・診断料についても当社で対応いたします。
メーカー等による修理・部品交換が必要となる場合には、修理や部品交換を実施する前に当社へご連絡をお願いする場合があります。
3．保証・補償の対象外となる場合
以下については、当社の作業に起因することが確認できない場合、原則として保証・補償の対象外となります。
・経年劣化による部品の破損・脱落・故障
・作業前から存在していた不具合、損傷、劣化
・外観や通常の動作確認では確認することのできない内部部品の劣化・損傷
・作業前からエラーコード、異音、水漏れ、動作不良等が発生している場合
・通常使用によって発生した故障・不具合
・当社が分解・取り外し・作業を行っていない箇所に発生した不具合で、当社作業との因果関係が認められない場合
・過去にメーカー、修理業者、クリーニング業者、お客様ご自身等による分解・修理・改造等が行われており、それらの作業に起因すると考えられる不具合、破損、部品の欠損、誤組付け等
・過去の分解・修理・クリーニング等の内容や作業状態を当社で確認することができず、当社作業との因果関係を確認できない不具合
・メーカーの部品供給終了等により修理・部品交換ができない場合
・製品固有の不具合、リコール、メーカー起因の不具合
・地震、落雷、停電その他の外的要因による故障・破損
・当社作業後に、お客様または第三者が分解・修理・加工等を行ったことに起因する不具合
・その他、当社の作業との因果関係が認められない故障・不具合
なお、過去に分解・修理・クリーニング等が行われていることのみを理由として、当社の作業に起因する破損・故障まで一律に保証対象外とするものではありません。
当社の作業との因果関係を確認したうえで判断いたします。
4．使用年数が経過している製品について
製造から長期間経過している製品については、外観上問題がなくても、内部部品・樹脂部品・ゴム部品・配管・配線等が劣化している場合があります。
また、メーカーが定める補修用性能部品の保有期間が終了している場合には、故障や破損が発生しても部品交換・修理ができないことがあります。
製品の使用年数や状態によっては、作業前に想定されるリスクをご説明したうえで作業を行う場合や、作業内容を変更・制限する場合、または安全上の理由から作業をお断りする場合があります。
5．過去に分解・修理・クリーニング等が行われている製品について
過去にメーカー、修理業者、他のクリーニング業者、お客様ご自身等による分解・修理・クリーニング・改造等が行われている場合、当社では過去にどのような作業が行われたかを完全に把握することができません。
過去の作業による部品の破損、固定部品やネジ等の欠損、誤った組み付け、配線・配管等の状態、その他の不具合が、当社の作業時または作業後に初めて判明する場合があります。
これら過去の作業に起因する不具合や、当社の作業との因果関係を確認できない不具合については、原則として保証・補償の対象外となります。
作業中に過去の分解・修理等によると思われる異常を確認した場合には、可能な範囲でお客様へご説明いたします。
6．作業前・作業後の確認について
作業前に、可能な範囲で機器の動作、外観、エラー表示、異音、水漏れ等の状態を確認します。
作業中に異常や劣化等を確認した場合には、必要に応じてお客様へご説明いたします。
作業完了後は、可能な範囲で動作確認を行います。
ただし、作業完了時の短時間の動作確認では発見することのできない不具合が、その後の使用によって判明する場合があります。
7．作業後に不具合が発生した場合
作業後に異常・故障・破損・水漏れ・エラー等が確認された場合には、できるだけ早く当社までご連絡ください。
その際、状態が確認できる写真・動画、エラーコード、発生時の状況等をご提供いただく場合があります。
状態によっては、当社による出張確認またはメーカー等による点検・診断をご案内する場合があります。
写真・動画等からメーカーによる修理・点検が必要であると判断できる場合には、当社による出張確認を行わず、直接メーカー等への点検をご案内する場合があります。
安全上問題がある可能性がある場合には、原因が確認できるまで製品の使用を中止していただくことがあります。
8．メーカー等による点検・診断について
不具合の原因を当社のみで判断することが困難な場合や、当社では修理対応のできない故障・破損が確認された場合には、メーカーまたは専門業者による点検・診断をお願いすることがあります。
メーカー担当者等による点検を行う場合には、原因判断や修理・部品交換等を実施する前に、当社へご連絡をお願いする場合があります。
必要に応じて当社からメーカー担当者等へ、当日の作業内容・分解範囲等をご説明し、製品の状態とあわせて原因確認を行います。
確認の結果、当社の作業に起因する不具合であることが認められた場合には、必要な修理費用および原因確認のために必要となった合理的な範囲の出張料・点検料・診断料について当社で対応いたします。
当社の作業との因果関係が認められない場合には、メーカー等の出張料・点検料・診断料・修理費用等は、お客様のご負担となります。
9．クリーニングによる改善について
クリーニングは、製品を新品の状態に戻すものではありません。
汚れや詰まり等が原因となっている症状については改善が期待できますが、不具合の原因が部品の故障・経年劣化・電気系統・機械的故障等にある場合には、クリーニングを行っても症状が改善しない場合があります。
そのため、乾燥不良、臭い、異音、エラーその他の症状について、クリーニングによる完全な改善を保証するものではありません。
10．当社の安全への取り組み
当社では、分解クリーニングに伴う破損や不具合等のリスクをできる限り低減するため、製品の状態を確認し、機種や構造に応じた方法で作業を行っております。
また、無理な分解を避け、部品の状態や経年劣化等を考慮しながら、安全に配慮して作業を行います。
しかし、家電製品の状態は使用年数・使用環境・過去の修理歴・分解歴等によって一台ごとに異なるため、分解クリーニングに伴うリスクを完全になくすことはできません。
当社では可能な限り事故や不具合を防止するよう努めるとともに、当社の作業に起因する不具合が確認された場合には、適切に対応いたします。
11．無料出張確認期間について
作業後に当社のクリーニングに関連する可能性のある不具合が発生した場合、作業日を含め7日以内にご連絡いただいた場合は、原則として無料で出張確認を行います。
この期間内の出張確認については、出張確認料および距離料金はいただきません。
ただし、写真・動画等からメーカーによる点検・修理が必要であると判断できる場合には、当社が訪問せず、直接メーカー等への点検をご案内する場合があります。
12．作業日を含め8日目以降の出張確認について
作業日を含め8日目以降にご連絡いただき、当社による出張確認が必要となる場合には、原則として**出張確認料6,600円（税込）**を頂戴いたします。
また、当社所定の基準地点から30kmを超える場合には、以下の距離料金を別途頂戴いたします。
【距離料金】
30km以内：追加料金なし
31km～39km：＋3,300円（税込）
40km～49km：＋4,400円（税込）
50km～59km：＋5,500円（税込）
※60km以上の場合は、事前にご相談のうえ料金をご案内いたします。
※距離は当社所定の基準地点から算出します。
出張確認料および距離料金は、不具合の原因を確認するための訪問費用であり、修理費用・部品代等は含まれておりません。
当社の作業が原因だった場合
出張確認の結果、またはメーカー等による点検・診断の結果、当社の作業に起因する不具合であることが確認された場合には、出張確認料および距離料金は請求いたしません。
すでにお支払いいただいている場合には、当該出張確認料および距離料金を返金いたします。
そのうえで、必要な修理・補償について適切に対応いたします。
一方、経年劣化、既存の不具合、過去の分解・修理等、当社の作業との因果関係が認められない場合には、出張確認料および距離料金の返金はいたしかねます。
13．ご予約前の確認・同意について
当社のサービスをご予約いただく際には、本ページに記載する以下の内容をご確認ください。
・分解クリーニングには一定のリスクが伴うこと
・経年劣化や既存の不具合が作業後に顕在化する場合があること
・過去の分解・修理等に起因する不具合が作業時または作業後に判明する場合があること
・当社の作業に起因する破損・故障については適切に対応すること
・当社の作業との因果関係が認められない不具合については、保証・補償の対象外となる場合があること
・原因確認のためメーカー等による点検・診断が必要となる場合があること
・無料出張確認期間および期間経過後の出張確認料・距離料金について
ご予約のお申し込みをもって、本ページに記載するサービス内容、分解クリーニングに伴うリスク、保証・補償内容および免責事項をご確認・ご了承いただいたものとします。
お問い合わせ
本ページの内容や保証・補償についてご不明な点がございましたら、ご予約前にSYLifeまでお問い合わせください。
株式会社SYLife
E-mail：info@sylife-15.com
TEL：070-2276-8913
制定日：2026年10月7日